Twoje prawa są dla nas ważne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące reklamacji, zwrotów i gwarancji na nasze produkty.

Przesyłka kurierska (paczka)

Przed odebraniem sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli widzisz widoczne uszkodzenia zewnętrzne — poproś o sporządzenie protokołu szkody i niezwłocznie skontaktuj się z nami pod numerem +48 602 792 043 lub na biuro@bestkomin.pl.

Po pokwitowaniu odbioru możesz otworzyć paczkę w obecności kuriera. Jeśli stwierdzisz niezgodność — poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody, który będzie podstawą reklamacji. Zachowaj dowód zakupu oraz oryginalne opakowanie przez cały okres odpowiedzialności sprzedawcy.

Dostawa paletowa — koniecznie sprawdź towar przy kierowcy!

Przy odbiorze dostawy paletowej (systemy kominowe, materiały budowlane) nie podpisuj dokumentów odbioru przed dokładnym sprawdzeniem towaru. Postępuj według poniższych kroków:

Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone. Protokół szkody sporządzony przy odbiorze gwarantuje sprawne i bezproblemowe rozpatrzenie reklamacji. Bez tego dokumentu dochodzenie roszczeń od przewoźnika może być niemożliwe.

Podstawa prawna

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43a–43g, obowiązującą od 1 stycznia 2023 r.) ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia jego wydania. Przez cały ten okres domniemuje się, że niezgodność istniała już w chwili zakupu — to na nas spoczywa ciężar dowodu, że tak nie było.

Jakie masz prawa przy reklamacji?

1. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Wybór należy do Ciebie. Jesteśmy zobowiązani do działania bez zbędnej zwłoki i na nasz koszt (w tym odbiór i ponowna dostawa).

2. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wiąże się z nadmiernymi kosztami lub odmówimy jej realizacji — masz prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Zwrot kosztów dostawy przy uznanej reklamacji: zwracamy koszty w wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nasz sklep.

Jak złożyć reklamację?

Krok 1. Skontaktuj się z nami mailowo na biuro@bestkomin.pl lub telefonicznie: +48 602 792 043. Opisz usterkę, dołącz zdjęcia i podaj dowód zakupu.

Krok 2. Wyślij reklamowany towar wraz z pisemnym opisem wady, żądaną formą rekompensaty oraz adresem zwrotnym i numerem konta (na wypadek zwrotu pieniędzy).

Krok 3. Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania (drogą mailową lub telefonicznie). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Krok 4. Przy pozytywnym rozpatrzeniu — naprawa, wymiana lub zwrot kosztów nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji. Przy odrzuceniu — przekażemy szczegółowe uzasadnienie i odeślemy towar na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

30 lat gwarancji na systemy kominowe BestKomin

Nasze kominy ceramiczne objęte są 30-letnią gwarancją producenta, która potwierdza ich wyjątkową trwałość i niezawodność. Gwarancja obowiązuje niezależnie od uprawnień ustawowych wynikających z niezgodności towaru z umową — możesz korzystać z obu jednocześnie.

Część produktów w naszym sklepie posiada również gwarancję producenta zewnętrznego — szczegóły znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru. Zachowaj dowód zakupu przez cały okres gwarancji.

Podstawa prawna

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru — bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (poza kosztami odesłania towaru). Prawo to dotyczy wyłącznie osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1. Poinformuj nas o decyzji odstąpienia od umowy przed upływem 14 dni — mailowo na biuro@bestkomin.pl lub przez formularz kontaktowy.

Krok 2. Odeślij towar na adres Charłupia Wielka 81, 98-285 Wróblew w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz numer konta bankowego do zwrotu środków. Pobierz formularz zwrotu →

Krok 3. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu), w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą zastosowałeś przy zakupie. Przy płatności kartą — zwrot na kartę.

Ważne: odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym.